A sikeres értékesítés érdekében kulcsfontosságú a vásárlói elégedettség megértése, ez ugyanis előfeltétele annak, hogy kielégítő vásárlási élményt tudjunk nyújtani ügyfeleinknek. Fontosak a visszajelzések, az információk arra vonatkozóan, mi az ami tetszett az oldalunk látogatóinak és mi volt az, ami esetleg negatív érzéseket keltett bennük. Ha rendelkezünk ezekkel az információkkal, ha naprakész visszajelzéseink vannak a platformunkkal kapcsolatban, lehetőségünk van rá, hogy olyan módosításokat hajtsunk végre, amelyekkel kiiktathatjuk ezeket a hiányosságokat és olyan vásárlói élményt nyújthatunk, amivel elérhetjük, hogy a vásárlók visszatérjenek az oldalra.
Ahhoz, hogy elérjük, hogy
az ügyfél visszatérjen az oldalunkra és a termékeink rendszeres vásárlója
legyen meggyőző érveket kell adnunk, ami az e-marketing egyik legnagyobb
kihívása.
Első helyen a biztonság
A különböző online
ügyletek során, ahol fizetésre is sor kerül, így az e-marketingben és a
webshopokban is az ügyfelek számára első helyen áll a biztonság. Mivel a
vásárlások során az ügyfelek személyes és pénzügyi adataikat osztják meg a
honlappal, fontos számukra a tranzakciók biztonsága egy komoly platform pedig
megteszi a kulcsfontosságú intézkedéseket ezek védelmére. Az alábbiakban néhány
olyan megoldást mutatunk be, amelyek a biztonsági intézkedéseken keresztül
járulnak hozzá a kifogástalan vásárlói élmény kialakításához.
Ha online értékesítésben
gondolkodunk, az első lépés minden esetben a megfelelő platform kiválasztása
kell, hogy legyen a termékei számára. Akár saját webshopon keresztül végzi az
értékesítést, akár amellett dönt, hogy egy olyan piactéren dolgozik, mint az
Amazon, a Pepita, az eMag, vagy a Decathlon, – ahol az easy-Sales.com is segítséget
nyújthat abban, hogy a termékei skálázását minél egyszerűbben végezhesse - a
biztonság kiemelt fontossággal bír.
Az ügyfelek nem fognak az
oldalon pénzt költeni, ha nem bíznak a biztonságban, ezért erre külön figyelmet
kell fordítani.
Az elmúlt évek során az internetes fizetési módok folyamatosan fejlődnek, újabb és újabb lehetőségek jelennek meg. Az online webshopokban használt leggyakoribb fizetési módok a betéti- és hitelkártyák, a PayPal, de itt vannak az olyan feltörekvő rendszerek is, mint amilyen a Revolut, a különböző e-pénztárcás lehetőségek és persze a mobilfizetés is előretörőben van, sokan használják a Google Wallet és az Apple Pay kínálta megoldásokat. A biztonsággal kapcsolatban két alapvető megoldást tudnánk kiemelni:
- Az SSL-tanúsítvány (Secure Socket Layer) egy olyan biztonsági protokoll, amely a legkorszerűbb titkosítási technológia felhasználásával gondoskodik a tranzakciók titkosságáról, mégpedig olyan módon, hogy titkosítja a szerver és a böngésző közötti adatforgalmat. Ennek köszönhetően az ügyfelek bizalmas adatai, mint a felhasználói név, a jelszó és a bankkártya vagy más fizetési rendszer adatai biztonságban lesznek.
- A kétfaktoros hitelesítés (2FA) szintén egy olyan megoldás, amely hozzájárulhat a fogyasztók biztonságérzetéhez és a tranzakciók megfelelő védelméhez. Ennek lényege, hogy a vásárlók a fizetési ügylet végrehajtása során a telefonjukra egy hitelesítési kódot kapnak és a kifizetés csakis akkor fog megvalósulni, ha ezt a kódot megadják a webshopban az erre a célra előirányzott mezőben.
- A harmadik tényező amit érdemes szem előtt tartani, az a honlap adatvédelmi irányelveire vonatkozik. Ha ezeket a megfelelő pontossággal és részletességgel dolgozzuk ki és a fogyasztók megértik, hogyan történik a pénzügyi és személyes adataik kezelése, ezzel hozzájárulhatunk, hogy kialakuljon a részükről egy bizalom az irányunkban és nagyobb eséllyel számíthatunk rá, hogy visszatérő vásárlókká válnak.
A biztonság kiemelt helyen áll
Amint azt a bejegyzésünk
elején már említettük, az online vásárlók számára kiemelt helyen áll a
tranzakciók biztonsága, amit a különböző felmérések is alátámasztanak. A Twilio által készített State of Customer
Engagement elnevezésű tanulmányból az derült ki, hogy a B2C cégek 95%-a fordít
figyelmet a biztonságra, ezzel szemben a fogyasztók bizalma csak 65%-os.
Egy másik kérdés arra
mutat rá, hogy a fogyasztók több adatvédelmet szeretnének. A megkérdezetteknek
71%-a mondta ezt, ezzel szemben a másik oldalon csak a vállalatok 55%-a érzi
ezt problémának, ők elsősorban több fogyasztót szeretnének. Vagyis, akad még
tennivaló ezen a téren, a vállalkozásoknak még meg kell érteniük ezen faktor
fontosságát.
A naprakész és hatékony
kétoldalú kommunikáció szintén a prioritással rendelkező tényezők közé
tartozik, amire szintén erőteljes odafigyelés szükséges a webshopok részéről. A
fogyasztók 56%-a megszakítja az üzleti kapcsolatot egy online bolttal, ha
negatív ügyfélkezelési tapasztalatot szerez, ezért ebbe energiát kell fektetni.
Mégpedig úgy, hogy lehetőség szerint minél többféle csatornán lehetőséget
biztosítunk az ügyfeleknek az interakcióra, vagyis telefonon, e-mailben és élő
chaten is.
Korábban is használták
sokan a programozott chatbotokat, de ezek sok esetben steril, korlátozott
élményt biztosítottak. A vásárlók a közvetlen kommunikációt kedvelik. Az újabb
generációs AI-alapon működő chatbotok növelhetik az ilyen irányú felhasználói
élményt, ezért fontos, hogy a kommunikáció, akár reklamációról, akár a
termékekkel kapcsolatos információkról van szó, naprakész és közvetlen legyen.
Fontos tudatosítani, hogy
a vásárlás több, mint egy egyszerű ügylet. A célunk az kell, hogy legyen, hogy
ez egy élmény legyen, hogy jó benyomás maradjon a vevőben és szívesen
visszatérjen. Ezért a marketing stratégia kulcsszava az ügyfélközpontúság kell,
hogy legyen.
Legalább ennyire
fontos az is, hogy a vevők könnyen tájékozódjanak a kínálatban, ezért
mindenképp skálázni szükséges a termékeket. Ehhez megfelelő segítséget nyújthat
Önnek az easySales, amely csak néhány kattintásra van.
Szeretne kipróbálni új
értékesítési csatornákat és a beérkező megrendeléseket akár a jelenleginél
tízszer gyorsabban feldolgozni? Ha segítségre van szüksége a leglátogatottabb
magyar piactereken való megjelenéshez és az értékesítés megkezdéséhez, az
easySales csapata csak egy kattintásra van Öntől.
Hozzon létre egy easy-Sales.com
ingyenes fiókot és ismerje meg az automatizált értékesítés menetét!
Összegzés
Az online technológia
által nyújtott lehetőségeknek köszönhetően a kereskedelem folyamatos
átalakulásban van. Senki sem ülhet a babérjain. Ami ma még hatékony megoldásnak
számít, az holnap már lehet, hogy nem fog működni. Ezért fontos mindenkinek
időben megérteni, hogy ahhoz, hogy lépést tudjon tartani a trendekkel, az
automatizálás egy elengedhetetlen folyamat.
A leghatékonyabb üzleti
modell a különböző értékesítési platformok központosítása, ami magába foglalja
a piactereket, az online áruházakat, a futárszolgálatokat és a számlázó
szoftvereket is. Ha rendelkezik egy olyan átfogó, komplex megoldással, mint
amilyet az easySales kínál, sikeresen elvégezheti ezt a feladatot.
Ne felejtse: az easySales
platformját lehetősége van ingyenesen kipróbálni. Ennek során tesztelheti a
platformot, meggyőződhet róla, mennyire megkönnyíti, egyszerűbbé teszi az Ön számára
a munkát. Ezzel elérheti a vevői elégedettségét. Az elégedett vevő pedig
visszatérő vevő.