GINOP Plusz-3.2.1.-21 2. szakasz pályázat
GINOP Plusz-3.2.1-21 2. szakasz
A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról
Kedvezményezett neve:
GS1 MAGYARORSZÁG Globális Azonosító és Kommunikációs Rendszereket Működtető Közhasznú Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Képzések elnevezése és célja:
Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: értékteremtés (16 óra)
A program célja, hogy a hallgató megismerje és alkalmazni tudja azokat a hiánykompetenciákat, melynek segítségével képes lesz az alkalmazkodóképességének a javítására az értékteremtés területén. A képzés tematikája úgy áll össze, hogy az a lehető legjobban illeszkedjen egy-egy cég vagy intézmény mindennapjaihoz, ahol szükségesek az itt elsajátítható kompetenciák, mint az egyéni alapkészségek, a szervezet- és az értékteremtés fejlesztése.
Tartalma:
- Gondolkodás elméleti és tudatos használata.
- Koncepcióalkotás folyamata.
- Tanulási technikák elméleti és gyakorlati ismerete.
- Munkavégzés alaptörvényei és használatuk.
- Szervezeti azonosság ismerete (vízió, misszió).
- Szervezeti korrupciós pontos ismerete és felismerése a szervezeti működésben.
- Az értékesítés 10 axiómájának ismerete.
- SWOT elemzés elmélete és gyakorlata, erősségek-gyengeségek a szervezetben.
- Értékteremtési és kommunikációs rendszer működtetése.
- A minőség fogalma.
- Hiba okok elemzése a szervezetben.
- Vezetői működés koncepciója.
Kommunikáció: prezentációtechnika
Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Ezek között kiemelt helyet foglal el, amikor prezentálunk, amikor a kommunikációnak szándéka, konkrét célja van: üzenetet átvinni. A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjenek, kipróbáljanak prezentációs technikákat, majd visszajelzést kapjanak és ezeket be tudják építeni a gyakorlatukba, így hosszú távon hatásos és a céljaiknak megfelelő prezentációkat tartsanak.
Tartalma:
- A kommunikáció alapmodellje.
- A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
- A jó prezentáció ismérvei
- A jó előadó kompetenciái
- A prezentációra felkészülés lépései: információszerzés, rendszerezés, koncepcióalkotás, szemléltető anyagok elkészítése, megjelenés megtervezése, próba.
- A prezentációra való felkészülés külső elemei: a terem, a technika, a résztvevők.
- Az idő menedzselésének eszközei a prezentálás közben.
- Prezentációtechnikai gyakorlatok, majd visszajelzés minden résztvevőnek.
- A ppt készítés szabályai és buktatói: jó gyakorlatok és kerülendő példák.
- A humor mint prezentációtechnikai eszköz.
Hatékony kommunikáció: a szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése
Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi szervezeti kommunikációs helyzetekben szóban és írásban hatékony tudjon lenni.
Tartalma:
- A kommunikáció alapmodellje.
- A belső és a külső kommunikáció közti különbségek.
- A belső kommunikációs rendszer felépítése.
- A belső kommunikációs rendszer elemei, és ezek felhasználási lehetőségei: mikor érdemes írásban és mikor szóban kommunikálni
- Szóbeli kommunikációs gyakorlatok.
- Írásbeli kommunikációs gyakorlatok.
- A külső kommunikáció célja és felületei, és ezek sajátosságai
- A külső kommunikációtól elvárható benefitek.
Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)
Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen.
Tartalma:
- A kommunikáció alapmodellje.
- A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
- Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
- A három alap kommunikációs stílus.
- Szituációs gyakorlatok az asszertív kommunikációra, visszajelzések.
Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció
Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálati munka során sem, sőt, itt kiemelten fontos, hogy hatékonyan kommunikáljunk. A cél, hogy a résztvevők megismerkedjenek az ügyfélszolgálati kommunikáció sajátosságaival, szemlélettől a konkrét technikákig.
Tartalma:
- A kommunikáció alapmodellje az ügyfélszolgálati munkában
- Az ügyfél szó jelentése (külső és belső ügyfelek)
- Az ügyfélszolgálat fogalma: részleg vagy szemlélet?
- Az ügyfélnek mindig igaza van? - mit tegyünk, ha mégsem?
- A nemet mondás gyakorlata: hogyan mondjunk nemet, hogy az ügyfél elégedett legyen?
- Érvelési gyakorlatok: meggyőzés vagy rábeszélés?
- A logos, pathos és ethos jelentése és alkalmazása
- Problémás ügyfelek kezelése
- Nyitási és zárási technikák
- Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?
- Szituációs gyakorlatok az ügyfélszolgálati kommunikációra a képzés teljes hosszában, valamint ezeknek a gyakorlatoknak a feldolgozása, visszajelzések a résztvevőknek.
Lean alapok: szemléletformálás (16 óra)
A lean filozófia gyakorlati alkalmazása eredendően a termeléshez kötődik, azonban nagyon sok eleme egyszerűsített változatban alkalmazható hétköznapjaink során is. A képzési program célja, hogy a résztvevő megismerkedjen a lean filozófia alapvető módszereivel, amelyeket a képzés során hétköznapi alkalmazási alternatívákba transzferálnak. A képzés alapvető célja, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsa azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira.
Tartalma:
- A lean menedzsment kialakulásának története
- A lean menedzsment célja
- 2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása
- A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata
- veszteség lean értelmezése
- A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:
- 1. Az érték meghatározása
- 2. Az értékteremtő folyamat feltérképezése
- 3. Akadálytalan áramlás biztosítása
- 4. Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése
- 5. A folyamatos fejlesztés
- Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása
- Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése)
- Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?
- Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.
- Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése
Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés
Mindennapjaink során élettereink különböző színterein törekszünk arra, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Akadhatnak azonban olyan helyzetek, amikor törekvéseink meghiúsulnak a szükséges tudás és képességek hiányában. A képzés célja a személyes hatékonyság fejlesztése, hogy a résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen.
Tartalma:
- Önismeret
- Énfogalom /Énkép
- Énprezentáció: aktuális énkép, ideális énkép, kell(ene) énkép
- Önértékelés , önnevelés, önfejlesztés
- Három alapvető emberi képesség - Szinergia teszt
- Személyiségtípusok - Személyiség teszt
- Hatékonyság fogalma, értelmezése a különböző életterületeken
A szerződött támogatás összege:
7 927 196 Ft
A képzések részletes bemutatása:
Ugyanaz, mint a képzések elnevezése és célja
A képzések tervezett befejezési dátuma (ha megvalósult, akkor a tényleges befejezés):
Képzés megnevezése
1. Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: értékteremtés (16 óra)
2. Kommunikáció: prezentációtechnika
3. Hatékony kommunikáció: a szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése
4. Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)
5. Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció
6. Lean alapok: szemléletformálás (16 óra)
7. Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés
Megvalósítási időszak
kezdete - vége
2023. 02. 01. - 2023. 03. 31.
2022. 12. 01. - 2023. 01. 31.
2023. 03. 01. - 2023. 04. 30.
2023. 05. 01. - 2023. 06. 30.
2022. 08. 31. - 2022. 09. 08.
2023. 04. 01. - 2023. 05. 31.
2022. 10. 01. - 2022. 11. 30.
GINOP Plusz-3.2.1.-21 3. szakasz pályázat
GINOP Plusz-3.2.1-21 3. szakasz
A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról
A projekt célja, hogy a vállalkozásunk részére nyújtott támogatásnak köszönhetően munkahelyi képzések valósuljanak meg, ezzel növelve termelékenységünket. Ennek érdekében szervezetünk az állami foglalkoztatási szervként eljáró kormányhivatalhoz kérelmet nyújtott be, sikerrel pályázott és az alábbi támogatásban részesült.
Kedvezményezett neve: GS1 Magyarország Nonprofit Zrt.
Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról
Támogatási összeg: 6 904 934 Ft
Támogatás intenzitása: 70%
Projekt várható befejezési dátuma: 2026. 03. 23.
Projekt azonosító száma: 10151/36/00758
A projekt keretében megvalósítani kívánt képzések:
• Lean képzés (32 óra)
• Üzletfejlesztési, értékteremtési tréning (24 óra)
• Érveléstechnika (16 óra)
• Együttműködésfejlesztés (16 óra)
• Generációk a szervezetben: Egy nyelvet beszélünk? (16 óra)
• Munkahelyi wellbeing
A projektek keretében megvalósuló képzések bemutatása:
Lean képzés (32 óra)
A képzés célja:
A képzés célja, hogy a résztvevők átfogó ismereteket szerezzenek a lean menedzsment módszereiről és eszközeiről, hogy hatékonyan alkalmazzák azokat a munkahelyi folyamatok javítása, a veszteségek minimalizálása és a vállalati hatékonyság növelése érdekében.
A képzés tartalma:
Lean gondolkodásmód, alapelvek
Lean menedzsment építőelemei
A lean szemléletmód mélyebb megértése és beépítése a vállalati kultúrába.
Lean bevezetési stratégiák és hosszú távú fenntarthatóság.
Kaizen módszerek alkalmazása a folyamatos fejlesztés érdekében.
Muda, mura, muri és azok felismerése.
Gemba walk, értékáram elemzés.
5S módszer: Munkahelyi rend és tisztaság fenntartása.
Vizualizációs eszközök alkalmazása a munkahelyi folyamatok átláthatósága érdekében.
Kanban táblák és húzó rendszerek alkalmazása.
SMED: Gyors átállási technikák (Single Minute Exchange of Die).
Poka-Yoke: Hibamegelőző eszközök és technikák.
Projektek tervezése és irányítása lean szemlélettel.
A3 gondolkodás: Problémamegoldó és projektjelentési eszköz.
Value Stream Mapping (VSM): Értékáram térképezés és elemzés.
A vezetők szerepe a lean kultúra fenntartásában.
Lean oktatási programok kialakítása és megvalósítása.
A munkavállalók motiválása és elkötelezettségük növelése.
Hatékony kommunikációs stratégiák a lean szemléletben.
Üzletfejlesztési, értékteremtési tréning (24 óra)
A képzés célja:
A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék az értékteremtés fogalmát, az ügyfélszolgálat, a piac és a kommunikáció jellegzetességeit. Képesek legyenek az értékteremtéssel kapcsolatos stratégiai kérdések megválaszolására, a piac beazonosítására, a lehetséges új piaci helyzetek felismerésére és új üzleti helyzetek azonosítására
A képzés tartalma:
Szervezeti azonosság ismerete (vízió, misszió).
Termék –és üzleti folyamatok a szervezetben, elemzés és termékismertető.
Ügyfélfolyamatok a szervezetben, elemzés.
Értékteremtési és kommunikációs rendszer működtetése.
Az üzletfejlesztési tréning fentiek kibontásaként az alábbi kérdések feldolgozását tartalmazza:
- hogyan fogunk a meglévő ügyfeleinktől és a partnereinktől információkat szerezni a jelenlegi magyarországi piacról?
A kérdés megválaszolására többféle részletet, további kérdéseket járunk körül, úgy mint:
- kik az ügyfeleink jelenleg, mit tudunk róluk?
- kik a partnereink és mit tudunk róluk?
- milyen csatornán, formában és miről kommunikálunk jelenleg velük?
- hová érkeznek be információk tőlük, ezek milyen jellegűek, természetűek, és mit kezdünk ezekkel jelenleg?
- mit értünk pontosan piac alatt?
- milyen termékeink vannak jelenleg?
- melyik szolgáltatásunkhoz lenne több információra szükség?
- milyen jelenleg az a rendszer, amiben a fenti információkat tároljuk? (milyen elemei vannak, mi a formája, hozzáférések, kihasználtság stb.)
- honnan jöhet piaci ötlet a munkatársaknak? honnan jött a múltban (példák), és ehhez mire volt szükség?
- milyen kapcsolatai vannak a munkatársaknak jelenleg munkaszervezeten kívül, amit be lehet csatornázni, mi segítheti ezt a becsatornázást?
- most honnan jönnek a fókuszkérdésben szereplő információk? milyen hatékonysággal használjuk fel ezeket jelenleg?
- kinek a feladata ez a fajta üzletfejlesztés, hogyan tudjuk ezt minden munkatárs feladatává tenni?
- az ügyfélszolgálaton dolgozóknak mit és hogyan célszerű tenni ahhoz, hogy fentiekhez inputot kapjunk?
Érveléstechnika (16 óra)
A képzés célja:
Sok múlhat azon, hogy egy-egy szituációban milyen érveket tudunk felhozni az általunk képviselt ügy mellett. A képzés célja az, hogy a résztvevő egy értékesítési szituációban vagy a munkahelyén egy érdekösszeütközés során megfelelő módon és kommunikációs eszközökkel tudjon érvelni a saját álláspontja/víziója mellett.
A képzés tartalma:
A kommunikáció alapmodellje.
Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
A három alap kommunikációs stílus.
Az érvek természetes és típusai.
Érvrendszer felépítése.
Érvelési gyakorlatok.
Tárgyalástechnika: tárgyalási helyzetek
Tárgyalástechnikai gyakorlatok
Együttműködésfejlesztés (16 óra)
A képzés célja:
A képzés célja, hogy a résztvevők megtanulják a mindennapi munkaéletben fellelhető társadalmi csoportjain belüli: pl. társadalmi, munkahelyi, közösségi, közösen megoldandó feladatok, problémák kezelését. A résztvevő képessé válik a különböző csoportszerepek megkülönböztetésére. A képzésen résztvevő meg tudja állapítani a kompromisszum és a konszenzus közötti különbséget, és képes lesz a harmonikus együttműködő munkakörnyezet kialakítására.
A képzés tartalma:
Együttműködés és csoportszerepek
A csoporton belüli együttműködés alapjai
Csoporton belüli szerepek a Belbin teszt alapján
Az együttműködés fogalma
Az együttműködő magatartás jellemzői
A kompromisszum és a konszenzus közötti különbség
Kooperációs hibák felismerése és kezelése
Generációk a szervezetben: Egy nyelvet beszélünk? (16 óra)
A képzés célja:
Az egész életen át tartó tanulás egyik kulcspontjának nevezhetjük önmagunk megismerését. Ahhoz, hogy hatékonyak legyünk a mindennapi életünkben és a munkahelyünkön egyaránt fontos, hogy kellő önismerettel rendelkezzünk. Ehhez nyújt segítséget és tudáselemeket eme képzés. Cél, hogy a résztvevő, a kellő önismeret birtokában, a mindennapos életben és a munkavégzés során felmerülő konfliktushelyzeteket, vagy stresszel járó élethelyzeteket a megfelelő módszerekkel tudja kezelni. Továbbá, hogy áthidalja a generációs különbségeket és segítsen önmagunk és a környezetünk megértésében és elfogadásában.
A képzés tartalma:
Önismeret - milyennek látom magam és milyennek látnak mások?
Személyiségtípusok feltárása
Extrovertált és introvertált személyiségek elemzése
Személyes motivációs tényezők, célfelismerések
Generációelméletek megismerése
Generációs különbségek, sztereotípiák és előítéletek azonosítása
Visszacsatolás - technikák a félreértések elkerülésére
Visszacsatolási technikák
Aktív figyelem módszere
A kérdezéstechnika eszköztára
Munkahelyi wellbeing
A képzés célja:
A képzés célja, hogy komplex szemléletmódot mutasson a munka és a magánélet összehangolásának segítésére a wellbeing három nagy terültén: a lelki-, a mentális- és a fizikai egészség megőrzésén keresztül. További cél, hogy a résztvevők konkrét technikákat próbáljanak ki a szerepek összeegyeztetésére, a stressz kezelésére, az idő beosztására, valamint az érzelmek és a szükségletek megfelelő kommunikációjára.
A képzés tartalma:
Önismeret
Szerepek egyensúlya, szerepek tudatosítása (családi, munkahelyi, társas)
Értékek vizsgálata és tudatosítása (prioritások megfogalmazása, értékskála meghatározása)
Megoldásfókuszú gondolkodás fejlesztése
Stresszkezelő gyakorlatok (preventív és reaktív technikák)
A mentális egészség megőrzésének lehetőségei
Időhatékonyság, erőforrás-menedzsment
A saját bioritmus megismerése, figyelembe vétele
Időrablók és időnyerők a mindennapokban
Időperspektívák: az időszemlélet szerepe a munka és a magánélet összehangolásában
A sport szerepe a mindennapokban, a fizikai erőnlét javításának lehetőségei
A fizikai egészség megőrzésének lehetőségei
Kommunikáció és kiégés megelőzése
Az érzelmek és a mögöttük meghúzódó szükségletek felismerése, kommunikálása
A nem-et mondás képességének elsajátítása
Sémák és hiedelmek: könyörtelen mércék, maximalizmus, fomo (fear of missing out), mint a kiégés előszobái
A kiégés fokozatai, felismerésük önmagunkon