GINOP Plusz-3.2.1-21 

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül 

Kedvezményezett neve:

GS1 MAGYARORSZÁG Globális Azonosító és Kommunikációs Rendszereket Működtető Közhasznú Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Képzések elnevezése és célja:

Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: értékteremtés (16 óra)

A program célja, hogy a hallgató megismerje és alkalmazni tudja azokat a hiánykompetenciákat, melynek segítségével képes lesz az alkalmazkodóképességének a javítására az értékteremtés területén. A képzés tematikája úgy áll össze, hogy az a lehető legjobban illeszkedjen egy-egy cég vagy intézmény mindennapjaihoz, ahol szükségesek az itt elsajátítható kompetenciák, mint az egyéni alapkészségek, a szervezet- és az értékteremtés fejlesztése.

Tartalma:

  • Gondolkodás elméleti és tudatos használata.
  • Koncepcióalkotás folyamata.
  • Tanulási technikák elméleti és gyakorlati ismerete.
  • Munkavégzés alaptörvényei és használatuk.
  • Szervezeti azonosság ismerete (vízió, misszió).
  • Szervezeti korrupciós pontos ismerete és felismerése a szervezeti működésben.
  • Az értékesítés 10 axiómájának ismerete.
  • SWOT elemzés elmélete és gyakorlata, erősségek-gyengeségek a szervezetben.
  • Értékteremtési és kommunikációs rendszer működtetése.
  • A minőség fogalma.
  • Hiba okok elemzése a szervezetben.
  • Vezetői működés koncepciója.

Kommunikáció: prezentációtechnika

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Ezek között kiemelt helyet foglal el, amikor prezentálunk, amikor a kommunikációnak szándéka, konkrét célja van: üzenetet átvinni. A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjenek, kipróbáljanak prezentációs technikákat, majd visszajelzést kapjanak és ezeket be tudják építeni a gyakorlatukba, így hosszú távon hatásos és a céljaiknak megfelelő prezentációkat tartsanak.

Tartalma:

  • A kommunikáció alapmodellje.
  • A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
  • A jó prezentáció ismérvei
  • A jó előadó kompetenciái
  • A prezentációra felkészülés lépései: információszerzés, rendszerezés, koncepcióalkotás, szemléltető anyagok elkészítése, megjelenés megtervezése, próba.
  • A prezentációra való felkészülés külső elemei: a terem, a technika, a résztvevők.
  • Az idő menedzselésének eszközei a prezentálás közben.
  • Prezentációtechnikai gyakorlatok, majd visszajelzés minden résztvevőnek.
  • A ppt készítés szabályai és buktatói: jó gyakorlatok és kerülendő példák.
  • A humor mint prezentációtechnikai eszköz.

Hatékony kommunikáció: a szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi szervezeti kommunikációs helyzetekben szóban és írásban hatékony tudjon lenni.

Tartalma:

  • A kommunikáció alapmodellje.
  • A belső és a külső kommunikáció közti különbségek.
  • A belső kommunikációs rendszer felépítése.
  • A belső kommunikációs rendszer elemei, és ezek felhasználási lehetőségei: mikor érdemes írásban és mikor szóban kommunikálni
  • Szóbeli kommunikációs gyakorlatok.
  • Írásbeli kommunikációs gyakorlatok.
  • A külső kommunikáció célja és felületei, és ezek sajátosságai
  • A külső kommunikációtól elvárható benefitek.

Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen.

Tartalma:

  • A kommunikáció alapmodellje.
  • A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
  • Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
  • A három alap kommunikációs stílus.
  • Szituációs gyakorlatok az asszertív kommunikációra, visszajelzések.

Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálati munka során sem, sőt, itt kiemelten fontos, hogy hatékonyan kommunikáljunk. A cél, hogy a résztvevők megismerkedjenek az ügyfélszolgálati kommunikáció sajátosságaival, szemlélettől a konkrét technikákig.

Tartalma:

  • A kommunikáció alapmodellje az ügyfélszolgálati munkában
  • Az ügyfél szó jelentése (külső és belső ügyfelek)
  • Az ügyfélszolgálat fogalma: részleg vagy szemlélet?
  • Az ügyfélnek mindig igaza van? - mit tegyünk, ha mégsem?
  • A nemet mondás gyakorlata: hogyan mondjunk nemet, hogy az ügyfél elégedett legyen?
  • Érvelési gyakorlatok: meggyőzés vagy rábeszélés?
  • A logos, pathos és ethos jelentése és alkalmazása
  • Problémás ügyfelek kezelése
  • Nyitási és zárási technikák
  • Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?
  • Szituációs gyakorlatok az ügyfélszolgálati kommunikációra a képzés teljes hosszában, valamint ezeknek a gyakorlatoknak a feldolgozása, visszajelzések a résztvevőknek.

Lean alapok: szemléletformálás (16 óra)

A lean filozófia gyakorlati alkalmazása eredendően a termeléshez kötődik, azonban nagyon sok eleme egyszerűsített változatban alkalmazható hétköznapjaink során is. A képzési program célja, hogy a résztvevő megismerkedjen a lean filozófia alapvető módszereivel, amelyeket a képzés során hétköznapi alkalmazási alternatívákba transzferálnak. A képzés alapvető célja, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsa azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira.

Tartalma:

  • A lean menedzsment kialakulásának története
  • A lean menedzsment célja
  • 2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása
  • A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata
  • veszteség lean értelmezése
  • A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:
  • 1. Az érték meghatározása
  • 2. Az értékteremtő folyamat feltérképezése
  • 3. Akadálytalan áramlás biztosítása
  • 4. Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése
  • 5. A folyamatos fejlesztés
  • Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása
  • Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése)
  • Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?
  • Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.
  • Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése

Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés

Mindennapjaink során élettereink különböző színterein törekszünk arra, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Akadhatnak azonban olyan helyzetek, amikor törekvéseink meghiúsulnak a szükséges tudás és képességek hiányában. A képzés célja a személyes hatékonyság fejlesztése, hogy a résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen.

Tartalma:

  • Önismeret
  • Énfogalom /Énkép
  • Énprezentáció: aktuális énkép, ideális énkép, kell(ene) énkép
  • Önértékelés , önnevelés, önfejlesztés
  • Három alapvető emberi képesség - Szinergia teszt
  • Személyiségtípusok - Személyiség teszt
  • Hatékonyság fogalma, értelmezése a különböző életterületeken

A szerződött támogatás összege: 

7 927 196 Ft

A képzések részletes bemutatása:

Ugyanaz, mint a képzések elnevezése és célja

A képzések tervezett befejezési dátuma (ha megvalósult, akkor a tényleges befejezés):




Képzés megnevezése
Megvalósítási időszak 
kezdete - vége


1. Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: értékteremtés (16 óra)
2023. 02. 01. - 2023. 03. 31.
2. Kommunikáció: prezentációtechnika
2022. 12. 01. - 2023. 01. 31.
3. Hatékony kommunikáció: a szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése
2023. 03. 01. - 2023. 04. 30.
4. Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)
2023. 05. 01. - 2023. 06. 30.
5. Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció
2022. 08. 31. - 2022. 09. 08.
6. Lean alapok: szemléletformálás (16 óra)
2023. 04. 01. - 2023. 05. 31.
7. Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés
2022. 10. 01. - 2022. 11. 30.




Rendben További információk