Annak érdekében, hogy naprakész legyen az e-kereskedelmi versenyben, folyamatosan visszajelzésekre van szükségünk. A helyzet követéséhez, a tervezéshez szükséges információkat pedig mérésekkel lehet biztosítani. Így tudhatjuk meg, hogy a hirdetéseink hatékonyak-e, mennyit költünk új ügyfelek megszerzésére, vagy éppen mekkora a visszatérő vevők aránya. Az alábbiakban 10 hatékony teljesítménymutatóval ismerkedhet meg az easySales segítségével.
Hogyan állapítható meg, hogy megfelelően
választottunk-e ki egy teljesítménymutatót?
Tény, hogy ha használunk teljesítménymutatókat,
az még nem elég a sikerhez. Fontos, hogy a megfelelő KPI-kat válasszuk ki,
azokat, amelyek webáruházunkhoz leginkább illeszkednek.
Ezeknek három alapvető ismérvnek kell megfelelniük:
·
Pontosság: A hatékony
teljesítménymutató jellemzője, hogy pontosan meghatározott és számszerűsíthető,
emellett könnyen nyomon követhető és kiszámítható.
·
Naprakészség: Ha tényleg hasznos
információkhoz szeretnénk jutni, elengedhetetlen, hogy a KPI valós időben
férjen hozzá az eredményeinkhez.
·
Cselekvésre késztetés: A KPI akkor
hatékony, ha segít, hogy megértsük, hol tartunk és milyen korrekciók,
fejlesztések szükségesek.
Milyen gyakran ellenőrizzük a teljesítménymutatókat?
Hetente. Az olyan mérőszámokat, mint a
webáruházunk forgalma, a hirdetések teljesítménye, a közösségi médiából érkező
visszajelzések, hetente nyomon kell követni.
Kéthetente. Ha nagyobb mintáról van szó,
akkor a kéthetente végzett ellenőrzések adnak pontosabb képet arról, hogyan is
teljesít a webáruházunk. Ezen mérések közé tartozik az egy vásárlásra jutó
költség, az átlagos rendelések összege és a kosárelhagyás is.
Havonta. Ezek az adatok, tekintve, hogy
egészhavi forgalmat ölelnek fel, precízebb és akár középtávú tervezéshez
szükséges adatokat biztosíthatnak. Ilyen mérések az e-mailek megnyitásának
aránya, a többcsatornás ügyfélelkötelezettség, vagy a kosárelhagyás.
Negyedévente. Ezeket már stratégiai
jelentőségű adatoknak tekinthetjük. A háromhavi összesített adatokból
láthatjuk, milyen mértékben növekszik az üzletünk, hol lehetne még javítani. Az
ide tartozó mérőszámok az e-mail kattintások, az előfizetések aránya vagy az
egy ügyfélre eső vevői élettartam-érték.
10 alapvető e-kereskedelmi KPI a produktív
vállalkozáshoz
1. A webhelyen regisztrált munkamenetek
száma:
Ez a mutató a webáruház látogatóinak
számát méri. Az összesített adat azonban kevés. Ahhoz, hogy átfogó képet
kapjunk, olyan adatokra is szükségünk van, mint például, hogy milyen
csatornákon keresztül érkeznek az ügyfelek. Ezen adatok birtokában tudhatjuk,
mely csatornákat, eléréseket érdemes erősíteni.
2. Konverziós ráta
Ez a mérőszám azt vizsgálja, az oldal
látogatói közül mennyien hajtanak végre valamilyen aktivitást. Vagyis, egy
webáruház esetében, hogy mennyien válnak vásárlóvá. De vonatkozhat ez a szám
arra is, hogy mennyien kattintanak a hirdetésünkre, mennyien regisztrálnak,
iratkoznak fel a hírlevélre és így tovább.
3. Promóciós költségek
Webáruházunkat és annak akcióit
népszerűsíteni kell, akár Google hirdetésekkel, akár a közösségi oldalakon,
vagy más módokon. Ezzel egyidőben pedig fontos ezeket a költségeket is követni,
hogy láthassuk, milyen a megtérülési arányuk, mely csatornán érdemes növelni és
hol esetleg csökkenteni ezeket a kiadásokat.
4. Hirdetésköltség megtérülése
(ROAS)
Ezt a mutatót a fizetett kampányok
esetében használjuk és azt mutatja meg, hogy mekkora bevételt generált
számunkra egy dollár hirdetés. Mérhető egy hirdetés szintjén, de hatékonyabb,
ha egy teljes kampányt veszünk ilyen módon górcső alá.
5. Érvényes megrendelések száma
Sok látogató csak nézelődik, kattintgat,
de nem mindenki ad le végül érvényes megrendelést. Érvényes megrendelésnek
azokat a megrendeléseket nevezzük, amelyek valóban megvalósulnak. Ezt a mutatót
érdemes hasznáni az olyan értékek vizsgálatakor, mint amilyen az átlagos
rendelés értéke (AOV), átlagos ügyfélérték (CLV), vagy az egy ügyfélre eső
vásárlások száma.
6. Ügyfélszerzési költség (CAC)
Ez az egyik legfontosabb mérőszám, amely
azt mutatja meg, hogy a marketingre fordított összeg mennyi vásárlót hozott egy
adott időszakban. Ezt a költséget úgy számítjuk ki, hogy a vizsgált időszak
marketingkiadásait elosztjuk a vevők számával.
7. Átlagos ügyfélérték (CLV)
Ezen KPI használata azt mutatja meg,
hogy átlagosan egy vevő milyen értékben vásárol a webáruházunkban. Ez általában
a vevő teljes élettartamának vásárlásai alapján számítódik, így ad egy olyan
adatot, ami alapján tudunk tervezni az ügyfelek megtartására vonatkozóan. A
számítási mód úgy néz ki, hogy az átlagos tranzakciós összeget megszorozzuk az
egy év alatti vásárlások gyakoriságával, a kapott számot pedig megszorozzuk az
ügyfélnek az oldalon való jelenlétének várható idejével, éveivel.
8. Átlagos rendelési érték (AOV)
Ezzel a mutatóval webáruházunk összes
érvényes rendelésének átlagos értékét tudjuk megkapni. Úgy kapjuk meg, ha az
összes megvalósított bevétel értékét elosztjuk a rendelések számával. Így
megtudhatjuk, vevőink átlagosan mekkora értékben rendelnek tőlünk és tervet
készíthetünk ennek növelésére.
9. Visszaküldési arány (ROR)
A visszaküldési arány azt mutatja, hogy
a vevők a megrendelt és kiszállított termékek milyen arányát küldik vissza a
reklamációs időszakon belül. Ez elsősorban azért hasznos, mert ha azonosítani
tudjuk a visszaküldés okait és kezeljük, kiküszöböljük őket, akkor csökkenteni
tudjuk ezt az értéket.
10. Rendelések feldolgozásának
gyorsasága
Ez a mutató azt mutatja meg nekünk, hogy
a vevő által leadott megrendelés és a kiszállítás között mennyi idő telt el. A
vevők általában a minél gyorsabb, lehetőleg 2-3 napon belül történő
kiszállításban érdekeltek. Ez a mutató segít azonosítani a kritikus pontokat a
folyamatban és ezek kiküszöbölésével javíthatunk a mérőszámon. A mutató
rosszabb lehet, ha készlethiányunk van, az API-csatornák nem működnek
megfelelően vagy pedig a futárszolgálattal való kapcsolattartásban akadnak
nehézségek.
Miért nehéz ezeket a mutatókat nyomon követni?
A fent felsorolt mutatók csak néhány a
rengeteg KPI közül, de már ezek megismerése alapján is egyértelműnek tűnik,
hogy azok nyomon követése nem egy egyszerű feladat. Elsősorban az időigényesség
miatt.
Szeretne új értékesítési
csatornákat tesztelni és tízszer gyorsabban feldolgozni a megrendeléseket?
Amennyiben a fentiekre szüksége lenne,
de egyedül nem látja át azok működését és segítségre lenne szüksége, forduljon
bizalommal az easySales-hez.
Az easySales segítségével sikeresen
áthidalhatja a legnépszerűbb magyar piactereken való jelenlétből eredő összetett
problémák kezelését. Általunk egy integrált megoldást kaphat, ahol egy helyen
követheti a különböző kereskedelmi platformok, számlázási programok, piacterek
és futárszolgálatok működését és összehangolhatja azok kezelését.
Regisztráljon ingyenes easySales fiókot még ma és kezdje meg ügyvitele automatizálását, ezáltal pedig érjen el még nagyobb sikereket az online értékesítésben.
Vegyen részt az easySales rendszeresen tartott
webinarjainak egyikén, és tegye fel kérdéseit!
Tovább az easySales webinarhoz
Összegzés
A kereskedelem jelene és jövője
folyamatos átalakulásban van, ami újszerű megoldásokat követel. Ezért, aki
időben megérti, hogy az automatizálás nélkül nincs fejlődés, az előnyben lesz.
Arra a megállapításra jutottunk, hogy
szükséges központosítani a kereskedők által használt különböző platformokat,
mint amilyenek az online áruházak, a piacterek, a futárszolgálatok és a
számlázást végző szoftverek. Ha rendelkezik a megfelelő szoftverrel, azonos
erőfeszítéssel több csatornán is végezheti az értékesítést. Ezt a megoldást
kínálja a tevékenységek ésszerűsített kezelése, valamint a felhő-alapú
platformok is segíthetnek ebben.
A mi javaslatunk az easySales, amelyet ingyenesen tesztelhet. Ez a megoldás segít a kereskedőknek, hogy egy helyen kezeljék a különböző piacterek és saját webáruházuk folyamatait.
Vegyen részt az easySales
rendszeresen tartott webinarjainak egyikén, és tegye fel kérdéseit!