Független piackutató bevonásával mérte fel a GS1 Magyarország a hazai GS1 Felhasználók elégedettségét a Társaság által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatosan. Az eredményre nagyon büszkék vagyunk és ezúton is köszönjük Partnereinknek!
A GS1 Magyarország a globális GS1 szabványrendszer magyarországi kizárólagos képviselője, non-profit formában, független szervezetként végzi tevékenységét. A GS1 szolgáltatásai hazánkban is elérhetőek minden iparági szereplő számára, cégmérettől függetlenül.
A GS1 Magyarország a nemzetközi cégcsoport tagjaként fontosnak tartja, hogy tevékenységének sikerességét rendszeresen felmérje a Partnerei körében.
A nemzetközi társcégekhez való viszonyítás megbízhatósága miatt felmerült az igény, hogy mostantól független kutatócég végezze el a felmérést, melyhez a hazai kutatópiac egyik vezető vállalatát, az Inspira Research Kft-t választottuk partnerünknek.
A GS1 Kapcsolattartókat – akiket a vállalkozások jelölnek ki a GS1 Magyarországgal történő kapcsolattartásra - három fő témában kérdezték az Inspira Research Kft. munkatársai:
- Ügyfélszolgálattal való elégedettség
- A GS1 Magyarország szolgáltatásainak ismertsége, igénybevétele
- NPS – Net Promoter Score (Ügyfél-lojalitás mértéke)
A kutatás által a válaszokból kirajzolódó eredményre nagyon büszkék vagyunk.
A megkérdezett vállalatok közel fele, 44%-a vette már fel a kapcsolatot a GS1 Magyarországgal valamilyen céllal, akár e-mailben, akár telefonon. Azok, akik kapcsolatba kerültek az ügyfélszolgálattal, összességében nagyon elégedettek voltak az ügyintézéssel.
Az ügyfélközpontúság az előttünk álló években is kiemelt helyen szerepel stratégiánkban és további fejlesztésekkel támogatjuk ügyfélszolgálati csapatunkat Partnereink magas színvonalú kiszolgálása érdekében.
A GS1 Magyarország által nyújtott szolgáltatások közül a legismertebb és legmagasabb arányban igénybe vett a Vonalkódmenedzser és a vonalkódellenőrzés.
Említésre került ezeken túl (bár kisebb mértékben) a szakmai tanácsadás és a GS1 Akadémia is.
A nettó ajánlási érték (NPS) 60% lett, amely a szakértők szerint magas szintű eredmény.
Köszönjük Partnereink belénk vetett bizalmát és ez az eredmény tovább ösztönöz minket arra, hogy még nagyobb figyelmet fordítsunk Partnereink egyedi igényeire és további magas színvonalú, a kornak megfelelő technikai héttérrel megtámogatott szolgáltatásokat tegyünk elérhetővé számukra.
Forduljon hozzánk bizalommal 2025-ben is!